買ったドラム式が入らなかった！返品・交換できる？搬入不可の後にやること【福岡】

まず落ち着いて。今どういう状況かを整理する

新品のドラム式を楽しみにしていたのに、配送当日「これは入りません」と設置担当に言われ、玄関前に置かれたまま、あるいはトラックに積まれて持ち帰られてしまった――この記事にたどり着いた多くの方が、この状況で途方に暮れています。

搬入不可の後にやるべきことは、大きく分けて二つです。一つは「買った製品そのものをどうするか（返品・交換・キャンセル）」、もう一つは「今ここにある、または持ち帰られた本体を物理的にどう動かすか」です。この二つは窓口も対応先も違うため、分けて考えると整理しやすくなります。

まず現状を記録しておきましょう。玄関前に置かれている場合は本体の状態を写真に残し、配送伝票や注文番号、設置担当から言われた内容（入らなかった理由・サイズ）をメモしておきます。後で購入店とやり取りする際、必ず役に立ちます。

返品・交換・キャンセルができるかは「購入店のルール」で決まる

「搬入できなかったのだから当然返品できるはず」と考えがちですが、ここは一律ではありません。返品・交換・キャンセルの可否、そしてその際に配送料や設置作業のキャンセル料がかかるかどうかは、購入した家電量販店やネットショップごとの規約で決まります。

当社はここを断定できません。必ず購入店の窓口（店舗・カスタマーサポート・注文確認メールの連絡先）に、できるだけ早く連絡してください。確認すべきポイントは次の通りです。

・搬入不可を理由とした返品・交換・キャンセルができるか

・できる場合、配送料やキャンセル料などの費用が発生するか

・返品する場合、持ち帰られた本体はいつ・どこへ引き取りに来るのか

・玄関前に置かれたままの本体を、店側が再度引き取りに来るのか

ネット購入の場合は、返送の段取り（元箱の有無・集荷方法）が店舗購入とは違うことがあります。連絡が遅れるほど「使用開始後とみなされる」などで条件が変わる場合もあるため、搬入不可がわかった当日〜翌営業日には動くのが安心です。

置かれた本体・持ち帰られた本体を『運び戻す・移す』は当社で手配できます

返品や交換の話とは別に、「今、目の前にある本体をどうにかしたい」という物理的な困りごとは残ります。ここは当社がお手伝いできる部分です。

たとえば次のようなケースです。

・玄関前やベランダ前に置かれた本体を、保管できる別室や屋内に移したい

・返品のため一度自宅へ運び戻された本体を、集荷に来てもらうまで安全な場所に動かしておきたい

・交換品が届くまでの間、本体を傷つけないよう保管場所まで運びたい

・別の設置予定場所（一階の別室など、入る可能性がある部屋）へ移してみたい

こうした「運ぶ・動かす・移す」作業は、人手や階段の有無、搬入経路の状況によって最適な方法が変わります。福岡市内および近郊であれば現地を確認のうえ段取りをご提案します。なお、お客様のご都合で本体そのものを手放すことになった場合でも、収集運搬は許可を持つ業者を適切に手配する形で対応しますので、まずは状況をお聞かせください。

大事なのは、濡れた玄関先や通路に高価な新品を置いたまま放置しないことです。転倒や結露、通行の妨げにもなるため、動かせる場所へ早めに退避させる判断をおすすめします。

実家じまい・親のために買った家電が入らなかったとき

最近増えているのが、離れて暮らす親のために子世代がネットでドラム式や大型冷蔵庫を手配したものの、実家の古い間取りや狭い階段に入らなかった、というケースです。購入者（子）と設置場所（実家）が離れているため、当日その場に立ち会えず、連絡を受けて初めて搬入不可を知ることも少なくありません。

この場合、まず購入者本人が購入店に返品・交換の相談をすることになりますが、実家に残された本体の移動や保管、交換品が入るかどうかの経路確認は、現地に行ける人手がないと進みません。遠方にお住まいで動けないときほど、現地対応を手配できる業者に相談しておくと安心です。

実家じまいや親世帯の住み替えに合わせた家電の入れ替えは、後述の「採寸」を事前にしておくだけで失敗がぐっと減ります。買う前にご相談いただければ、現地で搬入経路を見て判断材料をお出しできます。

同じ失敗を繰り返さない——買う前の採寸と経路チェック

返品・交換が無事にできても、次に届く製品がまた入らなければ振り出しです。再購入の前に、搬入経路の採寸をしておきましょう。

確認したいのは本体の幅・奥行・高さだけではありません。玄関ドアの有効開口、廊下や階段の幅と折り返しスペース、曲がり角、防水パンの内寸や蛇口の高さ、設置する部屋のドア幅までが「経路」です。どこか一箇所でも本体より狭ければ入りません。扉の脱着で稼げる寸法や、玄関から入らない場合の判断については、当社の関連記事でも詳しく解説していますので併せてご覧ください。

「自分で測るのが不安」「経路のどこがネックになるか分からない」という場合は、購入前の採寸相談も承っています。福岡の団地・アパート・古い戸建てなど、間取りごとの入りにくさをふまえて、入る見込みがあるか・どんな方法が必要かをお伝えします。買ってから後悔するより、買う前に一度ご相談ください。

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